POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS – MULTIMERCADO REYES

En MULTIMERCADO REYES, nos comprometemos con la calidad de nuestros productos de hojalatería, grifería y ferretería. Nuestra política se rige por la normativa vigente de la Ley del Consumidor del SERNAC bajo los siguientes términos:

1. Garantía Legal (Productos con Falla)

Si un producto presenta defectos de fabricación o no cumple con las especificaciones técnicas informadas, el cliente tiene un plazo de 6 meses desde la recepción para solicitar:

  • Reparación gratuita (previa inspección técnica).
  • Reemplazo del producto por uno nuevo (sujeto a stock).
  • Devolución total del dinero pagado.


2. Productos a Medida y Hojalatería Personalizada

Debido a su naturaleza técnica, los productos fabricados bajo especificaciones del cliente (ej. canaletas, ductos o piezas de hojalatería a medida) no están sujetos a cambios ni devoluciones por retracto o error en las medidas proporcionadas por el comprador. La garantía solo aplicará en caso de defectos en la soldadura, material o errores de fabricación imputables a la empresa.

3. Cambios por Satisfacción (Derecho a Retracto)

Para productos de stock estándar (como grifería sellada o herramientas), MULTIMERCADO REYES ofrece un plazo de 10 días para cambios o devoluciones, siempre que:

  • El producto esté sin uso y con sus sellos de seguridad intactos.
  • Se presente el embalaje original, manuales y accesorios en perfecto estado.
  • No haya sido instalado (en el caso de grifería y fittings).

4. Exclusiones de Garantía

La garantía quedará sin efecto en los siguientes casos:

  • Daños causados por una mala instalación realizada por terceros.
  • Uso de productos químicos abrasivos en acabados de grifería.
  • Modificaciones o cortes realizados a las piezas de hojalatería tras su entrega.

5. Procedimiento

Para hacer efectiva cualquier solicitud, es indispensable presentar la boleta o factura de compra. Todo producto devuelto por falla técnica pasará por un proceso de revisión de hasta 48 horas hábiles para confirmar el origen del defecto.